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孝感市自來水有限公司抄表業務外包服務試點項目竟價公告

來源:孝感自來水 發布時間:2024/1/30 9:01:00

 孝感(gan)市自(zi)來(lai)水有限(xian)公司

抄表業務外包服(fu)務試(shi)點項目

 

 件(jian)

               

 

項目編(bian)號:HBZM-2024CG-017 

采購方式:詢    

采(cai) 購(gou) 人(ren):孝感市自來水有(you)限公司

代理機構:湖北鐘鳴工程管理有限公司

 

 

 

 

二零二四(si)年(nian)一月

 

 

 

   

第一章 詢(xun)價公告

 供應商須知

第三(san)章  采購(gou)項目概況

四(si)  詢(xun)價響(xiang)應文件格式

一、響(xiang)

、法定代表(biao)人身(shen)份證明

三、法定代表人授權委托書

四(si)、報價一覽表

五、資格證明材料(liao)

其他材(cai)料 35

 

 

 


 第一章 詢價(jia)公告

 

湖(hu)北鐘(zhong)鳴工程咨詢管理(li)有(you)限(xian)公(gong)司孝感市(shi)自來水有限公司的委(wei)托,就孝感市自來水有限公司抄(chao)表業(ye)務(wu)外(wai)包服務(wu)試點(dian)項目進行詢價采購

一(yi)、項目概況(kuang)及(ji)采購范圍

1.1采(cai)購項(xiang)目名稱:孝感市自(zi)來(lai)水有限公司(si)抄表業務外包(bao)服(fu)務試點項目(mu)

1.2采購項目編號:HBZM-2024CG-017

1.3最高限價(jia): / 

1.4項目(mu)概況(kuang):詳(xiang)見第(di)三章

1.5服務期:1年。期滿后根據試點項目(mu)綜合評估情況,經協商一致可以(yi)續簽(qian)1-2年。

二、供應商資(zi)格要求

2.1供應商(shang)具(ju)備有效的營業(ye)執照(zhao)。

2.2信(xin)譽(yu)要求:投(tou)標人在(zai)參(can)加本項目投(tou)標活動前(qian)三年(nian)在(zai)經(jing)營活動中(zhong)無違反商業道德劣跡、無行賄犯(fan)罪(zui)記錄和無重大違法(fa)記錄(供應商須(xu)自行提供書面(mian)聲明)。

2.3本項目(mu)不接受聯(lian)合體投標(biao)。

三、詢價文(wen)件(jian)的獲取方式(shi):

3.1 請供應商于(yu)20240131日至 202402月(yue)02,每天(tian)上午830分至1130分,下午14時(shi)30分至(zhi)17時(shi)30,持相關資(zi)料(liao)在湖北鐘鳴工程管理有(you)限公司(si)(孝(xiao)感市交通西(xi)路鴻(hong)博學(xue)府(fu)3棟西單元104)報名并獲取詢價文件。

3.2 獲(huo)取詢價文件(jian)時應提供“供應商資格要求”中證明材料的(de)復(fu)(fu)印(yin)件(jian)和法人授權委(wei)托書、被授權人身份(fen)證原件(jian)及(ji)復(fu)(fu)印(yin)件(jian)(如(ru)是法定代表人只需提供身份(fen)證原件(jian)及(ji)復(fu)(fu)印(yin)件(jian))。以上證明材料的(de)復(fu)(fu)印(yin)件(jian)須(xu)裝訂(ding)成(cheng)冊加(jia)蓋單位公章。

(注:供(gong)應(ying)商應(ying)對資料(liao)的(de)真實性(xing)、合規性(xing)負(fu)責,采購代理機構對報名資料(liao)的(de)核驗并不(bu)作為供(gong)應(ying)商資格條件的(de)最終認定,開標(biao)后將由評審(shen)委(wei)員會對供(gong)應(ying)商的(de)資格等進行(xing)評審(shen)。)

 

四、詢(xun)價響應文(wen)件的遞交(jiao):

4.1.遞(di)交詢價響(xiang)應(ying)文件的(de)截止時間(投標截止時間):2024年(nian)0207930分。遞交地點: 湖(hu)北鐘鳴(ming)工(gong)程(cheng)管理有限公司評(ping)標室(孝感市交通西路鴻(hong)博學府3幢西單元(yuan)903房)

4.2.逾(yu)期(qi)送達(da)或者未送達(da)指定地(di)點的詢價響應文件(jian),采購人(ren)不予(yu)受(shou)理。

屆時請供應商的法定代表(biao)(biao)人(ren)(ren)持本人(ren)(ren)身(shen)份證(zheng)原(yuan)件(或其授權代表(biao)(biao)持法定代表(biao)(biao)人(ren)(ren)授權委托(tuo)書原(yuan)件和本人(ren)(ren)身(shen)份證(zheng)原(yuan)件)及相關原(yuan)件準時參加。

五、其他補充事宜:

本項目發布公(gong)告的媒介:孝感市自來水(shui)有限公(gong)司官網(http://mingyanglb.cn/

、聯系方式:

采購人:孝感市自(zi)來水有限(xian)公司

 址:孝感市孝南區玉泉路61號(hao)

聯系人(ren):姜相敬

聯系電話:13986505520

政府(fu)采購(gou)代理機構:湖北鐘(zhong)鳴工(gong)程管理有限(xian)公(gong)司

地址:孝感市交通西路鴻博學府(fu)3幢西單元104  

聯(lian)系人:彭卓(zhuo)

話:0712-2514847

         ;                                


二(er)  供(gong)應商(shang)須(xu)知

一、“采購人是指:孝感市(shi)自來水有限公司

二、“供應商(shang)是指:響應(ying)本(ben)詢(xun)價文件要求,參加投標競爭的法人和其(qi)他組織。

三、報價(jia)要(yao)求:

3.1本項目(mu)采購具(ju)體清(qing)單詳見(jian)下(xia)方表格。

響應文件的(de)份數和封裝:

4.1響應(ying)文件正(zheng)本一份,副本

4.2響應文(wen)件應包括下列內容(rong):

   ①響應函

②法定(ding)代(dai)表人身份(fen)證明(ming)或法定(ding)代(dai)表人授(shou)權委托書

③報價(jia)一覽表

④資格證明材料

⑤其他

4.3供應(ying)商應(ying)將所有響(xiang)應(ying)文(wen)件(jian)的正本和副(fu)本密(mi)封在一個封(feng)包中(zhong),并(bing)在封(feng)包的封(feng)口處(chu)加蓋供應(ying)商單位(wei)公(gong)章在封包上(shang)應寫(xie)明:項目(mu)名(ming)稱、供應商名稱等(deng)內容。

4.4供應(ying)商應(ying)在規(gui)定的(de)時(shi)間(jian)(jian)遞交響(xiang)應(ying)文件(jian),逾(yu)期或未(wei)送達指定地(di)點的(de)響(xiang)應(ying)文件(jian)采購人不予受理(遞交詢價響(xiang)應(ying)文件(jian)的(de)截止時(shi)間(jian)(jian)和地(di)點詳見詢價公告)。

五、詢價步驟及方(fang)法

5.1 詢(xun)價評議

5.2 符合性評審

符合性評審是(shi)指(zhi)審查每(mei)一詢價響(xiang)應(ying)文(wen)件(jian)是否對詢價文(wen)件(jian)提(ti)出的所(suo)有(you)實(shi)質(zhi)性(xing)要(yao)求和條(tiao)件(jian)做(zuo)出響(xiang)應(ying),有(you)無顯著的差異或保留(liu)。

詢價響(xiang)應文(wen)件(jian)有下述請形(xing)之一(yi)的,視為(wei)未能對詢價文(wen)件(jian)做出(chu)實質性響(xiang)應,作無效響(xiang)應文(wen)件(jian)處(chu)理,不得進入下一(yi)個(ge)程序:

1詢(xun)價(jia)響(xiang)應(ying)文(wen)件未按詢價文件要(yao)求加蓋供(gong)應商單位(wei)公章及(ji)法定代表人或授權代表簽字(zi)或蓋章的;或有授權代表簽字(zi)或蓋章,但沒(mei)有合(he)法、有效的委托書(原件)的;

2超出經營范圍(wei)投標的(de)

3投標報價高于(yu)本(ben)項目采購最高限價的;

4)詢價(jia)響應文(wen)件中(zhong)的(de)服務期限、投(tou)標(biao)有效期等不滿足(zu)詢價(jia)文(wen)件實質性要(yao)求(qiu)的(de);

5詢價響應文件(jian)(jian)內容明顯不符合本(ben)詢價文件(jian)(jian)中技(ji)術(shu)服(fu)務要求的或出現重大偏離的;

6)違反(fan)法(fa)律(lv)、法(fa)規的(de)情形。

如果詢價響(xiang)應文件實質上(shang)沒有響(xiang)應本詢價文件的要求,將予以拒絕(jue)。供應商不(bu)得通過修改或撤銷不(bu)合(he)要求的偏離或保(bao)留而使(shi)其詢價響(xiang)應(ying)文件符合詢價文件要求。

5.2.2 資格(ge)審查

對詢價響應文(wen)件按照(zhao)已(yi)載(zai)明對(dui)供應商資格要求的條件、標(biao)準(zhun)和(he)方(fang)法具體審(shen)查供(gong)應商(shang)是否(fou)具備有效履行合同義務的能(neng)力和條件,符合下列全部(bu)要求的供應商(shang)才(cai)能通過資格審查:

 

條款號

評(ping)審因(yin)素

評審標準(zhun)

1

營業執(zhi)照

具(ju)有有效的營業執照,提供營業執照副本復印件(jian)

2

信譽要(yao)求

投(tou)標(biao)人在參加本項目投(tou)標(biao)活(huo)動(dong)前三年在經營活(huo)動(dong)中無違(wei)反(fan)商業道德劣跡(ji)、無行賄犯罪記錄和無重大違(wei)法記錄(供應商須自行提供書面聲明)。

 

5.3 確定(ding)成交供應商辦法

詢價采購的評(ping)定采取最低(di)評(ping)標價法,即在全部滿足詢價文件實質性要求(qiu)的前提下(xia),依據同一(yi)價格(ge)要求(qiu)評(ping)定最低(di)報價,最低(di)報價的供應(ying)(ying)商為(wei)成交(jiao)候(hou)選(xuan)供應(ying)(ying)商。


第三章  采購項目概況及要(yao)求

一、項目概況

1.1、采購項目名稱:孝感(gan)市自來水有限公司抄表業務外包服務試點項目

1.2、采購項目編號:HBZM-2024CG-017

1.3、最(zui)高限價(jia):/

1.4、服務期:1 在服務(wu)期限屆滿前一個月,采購人組織對中標(biao)服務單位進行綜合評(ping)估,經評估合格并經雙方協商一(yi)致可以續簽一年;依(yi)此類推(tui),最多續簽2年。

二、項目采(cai)購內(nei)容

2.1、服(fu)務范圍(wei):在孝感市中心城區南(nan)(nan)、北區(qu)(qu)各設一處試點(dian)片區(qu)(qu),其中(zhong)南(nan)(nan)區(qu)(qu)為沿河北路(lu)(澴(huan)河大堤至(zhi)(zhi)玉(yu)泉南(nan)(nan)路(lu)段)以(yi)北、槐(huai)蔭(yin)(yin)大道(dao)(城站(zhan)路(lu)至(zhi)(zhi)玉(yu)泉路(lu)段)以(yi)南(nan)(nan),城站(zhan)路(lu)(槐(huai)蔭(yin)(yin)大道(dao)至(zhi)(zhi)學院路(lu)段)以(yi)西、學院路(lu)(城站(zhan)路(lu)至(zhi)(zhi)澴(huan)河大堤)以(yi)南(nan)(nan)、澴(huan)河大堤(槐(huai)蔭大道至學(xue)院路段)以東(dong)片區(qu)內(nei)的(de)約21312只結算水表(biao);北區為(wei)城站(zhan)路(lu)(lu)以(yi)西、寶城路(lu)(lu)以(yi)東、勝(sheng)利街(jie)外環路(lu)(lu)以(yi)南(nan)、學院路(lu)(lu)以(yi)北片區內的約16246只結算(suan)水(shui)表。具體數量(liang)如(ru)下:


序號

水表(biao)類型(xing)

服(fu)務數量(只)

合計

 

 

北區

南區(qu)

 

 

1

DN20單(dan)只戶表(biao)
(遠傳)

12028

12754

24782

含壁(bi)掛、地面表等

2

DN20戶表
(集(ji)(ji)中(zhong)采集(ji)(ji)+遠傳(chuan))

3685

3179

6864

 

3

DN20單只戶表
(普通機械)

165

5185

5350

 

4

DN40及以上
水表/流量(liang)計

368

194

562

含單(dan)位用戶及(ji)小(xiao)區(qu)消(xiao)防、綠化等結(jie)算水表(biao)(biao),考核表(biao)(biao)等

 

 

16246

21312

37558


注:

2.1.1.以上(shang)服務數量(liang)為暫(zan)定,實際數量(liang)以采購人最(zui)終確認(ren)的數據為準;

2.1.2.服(fu)務(wu)范圍內的(de)(de)結算水表均需按(an)月(yue)度組織抄收(shou)(即每年抄收(shou)12次),并達到規定(ding)的(de)(de)抄收(shou)率(lv)、回收(shou)率(lv)等(deng)要求。

2.2、基本要求:投標人應為依法注冊登記的法人單(dan)位或其組建的分支機構;注冊成立時間1年以上;經營范(fan)圍、經營狀況(kuang)及信(xin)用信(xin)譽符合相關(guan)要(yao)求;有為水電氣等(deng)公共服務單位(wei)提(ti)供類似服務業績者,同(tong)等(deng)條件下優先(xian)。

2.3、投標人報價:須在投標文(wen)件中提(ti)供年(nian)服(fu)務(wu)費總額(e)和(he)不同類型水(shui)表的服(fu)務(wu)費單價2個報價,報價方(fang)式(shi)見(jian)下(xia)表:

序號

水表類型

服務數量
(只)

投標人報價

服(fu)務單價
(元//次)

年(nian)服務費

(元)

1

DN20單只(zhi)戶表
(遠傳)

24782

 

 

2

DN20戶表(biao)
(集(ji)中(zhong)采集(ji)+遠(yuan)傳(chuan))

6864

 

 

3

DN20單只戶(hu)表
(普(pu)通(tong)機械)

5350

 

 

4

DN40及以上(shang)
水表(biao)/流量計(ji)

562

 

 

 

 

/

/

 

注:

2.3.1.服務單(dan)價(jia)為該(gai)項類型(xing)單(dan)只水表(biao)每(mei)月完成一次抄收的報價(jia)投(tou)標人中(zhong)標后(hou),服務期內無(wu)論服務數量是否增減,其中(zhong)標服務單價均不(bu)予調整。

2.3.2.年服(fu)務(wu)費(fei)=水表服(fu)務(wu)數量×服(fu)務(wu)單價×12次/年。

2.3.3. 以上單價(jia)(jia)為(wei)固定綜(zong)合(he)包(bao)(bao)干單價(jia)(jia),包(bao)(bao)干單價(jia)(jia)包(bao)(bao)含(han)但不(bu)限(xian)(xian)于(yu):服(fu)務(wu)費(fei)(fei)(fei)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)標方(fang)應支付給(gei)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)工(gong)資和(he)福利(li)待遇(包(bao)(bao)含(han)但不(bu)限(xian)(xian)于(yu)雙(shuang)休日、法定假(jia)日、超時加班(ban)費(fei)(fei)(fei),補助費(fei)(fei)(fei)等(deng))、“五(wu)險一金(jin)(jin)(jin)”及其(qi)他(ta)保險費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(包(bao)(bao)括但不(bu)限(xian)(xian)于(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)標方(fang)應為(wei)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)購買的(de)(de)養老、醫療、工(gong)傷、失業、生(sheng)(sheng)(sheng)育社會保險費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)、住房公積金(jin)(jin)(jin)和(he)意(yi)外傷害險等(deng)商業保險費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)等(deng))、培訓(xun)費(fei)(fei)(fei)、交通(tong)費(fei)(fei)(fei)、通(tong)訊費(fei)(fei)(fei)、辭退(包(bao)(bao)括但不(bu)限(xian)(xian)于(yu)退換(huan)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)標方(fang)與(yu)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)終止或(huo)(huo)解除勞動合(he)同關(guan)系等(deng))經濟(ji)補償(chang)金(jin)(jin)(jin)和(he)相關(guan)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)、服(fu)裝費(fei)(fei)(fei)、器械(xie)費(fei)(fei)(fei)、用(yong)(yong)餐(can)費(fei)(fei)(fei)、住宿費(fei)(fei)(fei)、生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)設施(shi)費(fei)(fei)(fei)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)標方(fang)服(fu)務(wu)所(suo)(suo)需物資費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(包(bao)(bao)括但不(bu)限(xian)(xian)于(yu)抄(chao)表器材費(fei)(fei)(fei)、錄音錄像設備費(fei)(fei)(fei)、安全(quan)環保防(fang)護(hu)措施(shi)費(fei)(fei)(fei)、職業健康防(fang)護(hu)措施(shi)費(fei)(fei)(fei)等(deng))、傷亡事故的(de)(de)處理費(fei)(fei)(fei)與(yu)賠償(chang)金(jin)(jin)(jin)、管理費(fei)(fei)(fei)、利(li)潤、風險、稅(shui)金(jin)(jin)(jin)等(deng)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)標方(fang)完整履行(xing)本項目項下(xia)的(de)(de)全(quan)部服(fu)務(wu)所(suo)(suo)發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)及可(ke)能發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)一切費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong),除此(ci)之外,招標方(fang)無(wu)需就(jiu)本項目項下(xia)服(fu)務(wu)向中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)標方(fang)和(he)(或(huo)(huo))第(di)三方(fang)支付任何其(qi)他(ta)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)。


   2.4、服(fu)務(wu)內(nei)容與(yu)工作要求:根據招標人表務(wu)管理(li)的工作內(nei)容確定,主要包括抄(chao)表催(cui)費、客戶聯絡服(fu)務(wu)、轄區供(gong)用(yong)水設施巡(xun)查(cha)等。中標(biao)(biao)人須(xu)按照(zhao)招標(biao)(biao)人《抄表業(ye)務(wu)(wu)第三方(fang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)考(kao)核管理細則(試行(xing))》提出的相(xiang)關要(yao)求提供(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu),并(bing)接受招標(biao)(biao)人客服(fu)(fu)部門的考(kao)核。服(fu)(fu)務(wu)(wu)期內(nei)招標(biao)(biao)人有權根(gen)據相(xiang)關政策變化(hua)或工作(zuo)需要(yao)適當修(xiu)訂考(kao)核管理細則,中標(biao)(biao)人應予遵照(zhao)執行(xing)。

2.5、服務(wu)(wu)范(fan)圍的調整:服務(wu)(wu)期內,招標人可根據中標人試點(dian)項目(mu)服務(wu)完成情(qing)況及(ji)工作需要對中標單(dan)位的服(fu)(fu)務范圍(wei)進行適(shi)當調整。調整后,按中標人實際負責的區域和(he)結算(suan)水表數量,依據其投標的服(fu)(fu)務費單(dan)價據實進行結算(suan)。

2.6、結(jie)算方式:按月組織對中(zhong)標人進行考(kao)核,根據完(wan)成的(de)工作量結(jie)(jie)合(he)考(kao)核結(jie)(jie)果核定上(shang)(shang)月(yue)應支付的(de)服(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei),次月(yue)結(jie)(jie)清上(shang)(shang)月(yue)的(de)服(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)用。

2.7、服(fu)務條件:為保障網絡運行及客(ke)戶(hu)信息安全,招(zhao)標(biao)人在其客(ke)服(fu)部為中標(biao)單位提供1-2間(jian)辦公室(shi),并(bing)配(pei)套2臺電腦、1臺打印機(ji)和必要(yao)的辦(ban)公(gong)桌椅(yi)、辦(ban)公(gong)通(tong)訊(xun)、數據(ju)安全保(bao)護等設施(shi)。其他辦(ban)公(gong)耗材(cai)及(ji)抄(chao)收所需的交通(tong)、營抄(chao)工具等必要(yao)的設備設施(shi)由中標人自(zi)行解決。

2.8、若(ruo)中(zhong)標人注冊地點在孝感中(zhong)心城區以外,應根(gen)據(ju)本項目(mu)服務特點,于中(zhong)標簽(qian)約后1個月(yue)內(nei)在孝感中心城區組建分支機構并指定負責人,具體(ti)負責提供本(ben)項目(mu)的服務。

2.9、保(bao)密(mi)責任:雙方須就(jiu)服務(wu)期(qi)(qi)內及(ji)服務(wu)期(qi)(qi)滿后的(de)信息安全問題,以及(ji)營抄數(shu)據(ju)的(de)使用(yong)、對(dui)接等簽訂保(bao)密(mi)協議(yi),嚴防信息外(wai)泄失密(mi)。

 

 

三、合同及管(guan)理辦法

  

合同編號(hao):HCGT-(2023)-FW-XXXX號(hao)



                   公司服務采購項目采購合同

 

 

 

 

 方(fang):                           

 

 方:                          

 

 

 

 

】年【  】月【  】日


     公司服務(wu)采(cai)購項目采(cai)購合同(tong)

 

甲方:

統一社會信用代碼:

法定代(dai)表人:

通訊地址:

聯(lian)系人及聯(lian)系方式:

 

乙方:

統(tong)一社會信(xin)用(yong)代碼:

法定代(dai)表(biao)人(ren):

通訊地(di)址:

聯系人及聯系方式:

 

 

委托乙方就      服務(wu)(wu)采購(gou)項目提(ti)供相關服務(wu)(wu),并支付(fu)相應的報酬。 雙(shuang)方經過(guo)平等(deng)協商(shang),在真實、充分地表達各自意愿的基礎上(shang),根據國家有關法(fa)律(lv)達成如下合同,并由(you)雙方共同恪守(shou)。

 

一條 合同標的

1.1 外包服務內容(rong)及(ji)服務標(biao)準:

1.1.1 外(wai)包服務名稱為           ;外包服務類型(xing)為:           外包服務內容為             。外包服(fu)務工作時限(xian)及安(an)排(pai)、責任分配、交付物要求以及后續服(fu)務中的相(xiang)關限(xian)定條件見具(ju)體合同條款及附件(jian)2

1.1.2 服務標準(zhun)詳見附件2。

1.1.3 服務項目(mu)、內容及標準的變動(dong)必須由甲乙雙(shuang)方以簽訂補充(chong)協議的形行書面確認。

1.2 外包服務期限:             

1.3 外包服務人員要求:乙(yi)(yi)方(fang)服務人員是指受乙(yi)(yi)方(fang)指派從事本合同項(xiang)下外包服務(wu)具體工作(zuo)的(de)乙(yi)方相關人(ren)員。乙(yi)方外包服務(wu)人(ren)員配置方案、服務(wu)人(ren)員等級(ji)、類、數量及團隊的(de)主要服務(wu)人員(yuan)名單需報甲方(fang)備案,如(ru)乙方(fang)服務(wu)人員(yuan)變動,需事先經甲方(fang)書面(mian)同意。當(dang)甲方(fang)認為乙(yi)方(fang)服(fu)務人員不能滿足本合同規(gui)定的(de)外包服(fu)要求時(shi),甲(jia)方有權要求乙(yi)方更換和調整,乙(yi)方接到(dao)甲(jia)方的書面(mian)要求后應及時(shi)予更(geng)換和調整。

1.4 服務考核:甲方(fang)(fang)應綜合(he)考量乙方(fang)(fang)工作量、業(ye)務(wu)量、工作時長(chang)和服務(wu)對乙方的服務(wu)按(an) 甲方(fang)《抄(chao)表業務第三方(fang)服(fu)務考(kao)核管理細則》   實施考核,外包服務(wu)費用與考(kao)核情況直接掛鉤。考(kao)核辦法及相關標準詳見附件2

 

第(di)二條(tiao) 價(jia)格與支

2.1 本合同為(wei)固(gu)定綜(zong)合單價模式(shi)。價格清單詳見合(he)同附件1。

2.1.1 甲(jia)方最終支付的價(jia)款應(ying)根(gen)據完成(cheng)的工(gong)作量結合服務考(kao)核情況(kuang)據(ju)實結算

2.2 本合同(tong)項(xiang)下外包服務費(fei)已(yi)包括甲方就乙方履行(xing)本合同(tong)的(de)全部報酬、所的全部費用及稅費,包(bao)括但不限(xian)于(yu)以(yi)下內容:

2.2.1乙方按照本合同約(yue)定提供外(wai)包服務的費(fei)用,包括但不限于乙方外(wai)包員(yuan)招聘、培訓、現場(chang)管理、備(bei)用人員(yuan)儲(chu)備(bei)及(ji)責任(ren)險等所有費(fei)用。

2.2.2 甲方就乙方向甲方提供服務而應支付的其(qi)他全部費用和稅費

2.3 甲乙雙(shuang)方各自承擔中華人民共和國政府(fu)根據(ju)現行稅法向其征收的所(suo)與合同(tong)執行(xing)有關的(de)稅費

2.4 除(chu)另有約定外,甲方無需就本合同項下委托事(shi)項向乙方支(zhi)付上(shang)述費用之的任(ren)何(he)其他費用及稅費 (包括但不限(xian)于增值稅(shui)等)。

2.5 本合同按照次月(yue)月(yue)底前(qian)完(wan)成上月服務(wu)費用核算的方(fang)式(shi)進行結算。

甲方自(zi)收到乙(yi)方提交的下(xia)列單據并審核無誤(wu)后 25  個(ge)工作日內(nei),向(xiang)乙方支(zhi)付當期合同價款:

(1)經乙方簽署確(que)認的付款申請(qing)書,正(zheng)本一份(fen)。

(2)經甲方(fang)簽署確(que)(que)認的結算(suan)確(que)(que)認書,正(zheng)本一份(fen)。

(3)乙方提交的相應金(jin)額(e)、以甲方為(wei)抬頭(tou)、以乙方為(wei)銷貨單位、符合國家(jia)定并經甲(jia)方審核無誤的增值稅(shui)(shui)扣稅(shui)(shui)憑證 (增(zeng)值(zhi)稅專用發票或其他合法有效憑 )。

(4)經甲乙雙(shuang)方約定的其他付款依據。

2.6 根據(ju)附件2,如甲方(fang)對乙方(fang)的 服務  考核不合格或有其他情(qing)形,甲方權調整本(ben)周期外(wai)包(bao)服(fu)務費的結(jie)算金額。甲(jia)方實(shi)際應支付外(wai)包(bao)服(fu)務費以考核(he)結(jie)果為準。

2.7 乙方(fang)承諾其開具增(zeng)值(zhi)稅扣(kou)稅憑證的形式與(yu)內(nei)容均真(zhen)實(shi)、合法、有效、完、準確,乙方不開(kai)具(ju)或開(kai)具(ju)不合格的增值稅(shui)扣稅(shui)憑證(zheng),甲(jia)方有權遲(chi)延支(zhi)付應付款項(xiang)至乙方開具合格增(zeng)值稅(shui)(shui)扣稅(shui)(shui)憑證(zheng)之日(ri)且(qie)不承擔任(ren)何(he)違約責任(ren),且(qie)乙方的項合同義務(wu)仍應按合同約(yue)定履(lv)行。

2.9 甲方以電匯方式支(zhi)付外包服務費到乙方的如下銀(yin)行賬戶:

甲乙雙(shuang)方(fang)銀行賬(zhang)戶信息和納稅人信息

2.9.1 甲方銀行賬戶信息:

單位名稱(cheng):

   號:

戶(hu) 行(xing):   

2.9.2 乙方銀(yin)行(xing)賬戶(hu)信息:

單位名稱(cheng):

   號:

開戶銀行:

乙方(fang)賬戶如有變動,須提(ti)前 30 天(tian)向甲(jia)(jia)方(fang)提交書面(mian)證明(ming),否則甲(jia)(jia)方(fang)不承擔(dan)由賬(zhang)戶變動(dong)造成的一切損失(shi)和責任(ren)。

2.10 根據(ju)合同相關條款的規定,如果乙方需(xu)要承擔賠(pei)償(chang)責任和/或支付(fu)違約(yue)金,甲方有(you)權從(cong)任(ren)何(he)未支(zhi)付款項或從(cong)履約(yue)保函中扣(kou)除相應金額(e),不足部分應繼續予以賠償。

 

第三條 履約保(bao)證

本合同無履約保證(zheng)金(jin)

 

四(si)條 甲方(fang)的(de)權(quan)利和義務

4.1 甲方有權(quan)接(jie)受乙方提供的服務(wu),該服務(wu)應滿足甲方的要求(qiu)。

4.2 甲方有權(quan)制(zhi)訂監(jian)督(du)考核(he)制(zhi)度,監(jian)督(du)檢查乙方的(de)外包(bao)服務,按月(yue)度、年度(du)分別對(dui)乙方(fang)(fang)服(fu)務情況進(jin)行(xing)全面考核評(ping)定(ding)。如因乙方(fang)(fang)管理不善(shan),造成(cheng)甲方(fang)(fang)經濟(ji)損失方(fang)可以根據(ju)實際(ji)情(qing)況要(yao)求(qiu)乙方賠(pei)償經濟損失及支(zhi)付違約(yue)金,并終止本合同(tong)。

4.3 甲方有權審閱乙(yi)方擬定的(de)服(fu)務制度和提出的(de)服(fu)務計劃(hua)、服(fu)務報告等文

4.4 甲方(fang)(fang)有(you)權(quan)監管乙方(fang)(fang)提供的各項服(fu)務,甲方(fang)(fang)有(you)權(quan)無須通知乙方(fang)(fang),對(dui)乙方(fang)(fang)派(pai)駐(zhu)甲(jia)方工作(zuo)人員(yuan)及工作(zuo)場地進行突擊(ji)性檢查,以(yi)確保乙方外包過(guo)程符合甲(jia)方的

4.5 甲方(fang)有權對(dui)乙方(fang)外包服(fu)務工作進行日(ri)常監(jian)督、檢查(cha)和管理(li)指導,并提出(chu)意見

4.6 甲方(fang)有權對各項監督、檢(jian)查(cha)中發現的問題(ti)或差(cha)錯要求整改(gai)及賠償;甲方(fang)權要求乙方提(ti)出整(zheng)改措施(shi)并執行,包括(kuo)但不(bu)限(xian)于要求乙方更換相關服務人員。

4.7 甲(jia)方(fang)有權要求乙方(fang)組(zu)織(zhi)其服(fu)務人(ren)員按照甲(jia)方(fang)綜合工(gong)時制度提供服(fu)務。

4.8 甲方有權要求乙方參與應急計劃編制和應急演練。

4.9 甲方應提供外(wai)包服(fu)務需要的作業系統、操作用戶、操作流程及其他操作規范,并在系(xi)統升級(ji)或操作流程更新后及時通知乙(yi)(yi)方,協(xie)助、支持(chi)乙(yi)(yi)方完(wan)成培作。

4.10 甲方(fang)應(ying)提供作業(ye)場所(suo)并保障(zhang)網絡、設(she)備(bei)、監控、電(dian)力等(deng)必要設(she)施。

4.11 甲方(fang)應及(ji)時(shi)向乙方(fang)提供外包服務所需的(de)各類檔案、資料,乙方(fang)應在服屆滿時將原件、復印件全部退回。

4.12 甲方負責(ze)協調甲方各相(xiang)關部門配合乙方開展工作,提(ti)供業務、技術咨(zi)詢(xun)支持(chi)。

4.13 甲(jia)方應按合同(tong)約(yue)定及(ji)時向(xiang)乙方結算外包服務費(fei)用。

 

五條(tiao) 乙方的(de)權(quan)利和(he)義(yi)務

5.1 乙方有(you)權按合(he)同約定收取外包服務費用。

5.2 乙方(fang)有權要求甲方(fang)提供與(yu)乙方(fang)承接的(de)外包業(ye)務(wu)相關的(de)業(ye)務(wu)管理規定和(he)標準。乙方有(you)權(quan)就合同開展(zhan)的相關事(shi)項與甲方進(jin)行溝通。

5.3 在本合同(tong)簽訂時及履行過程中,乙方應(ying)持續具備履行本合同(tong)項下(xia)外包服務的全部主體資格、業務資質。否則,甲方(fang)有權解(jie)除本合同,并追(zhui)究乙(yi)方(fang)違約任。

5.4 乙(yi)方應(ying)按(an)本合(he)同及(ji)附件2的規定(ding)向(xiang)甲方提供服務。乙方應建(jian)立(li)明確的務連續性(xing)管理(li)(li)目(mu)標(biao)及管理(li)(li)措施(shi)且(qie)應(ying)滿足(zu)甲方業務連續性(xing)目(mu)標(biao)要(yao)求。

5.5 乙方(fang)不得將本合同項下的權(quan)利義務轉讓給第三方(fang)或(huo)交由第三方(fang)代理將(jiang)任何主要或非主要外包(bao)服務事項(xiang)分包(bao)。

5.6 乙(yi)方應(ying)保證(zheng)提供的服務(wu)或(huo)相關(guan)貨物均(jun)符合(he)國家法律法規、行(xing)業標準以及甲方規定(ding)的(de)資(zi)質條件(jian)和相關要求。乙(yi)方應遵循 實信用原則(ze),根據合(he)同的(de)性質、目的(de)和交易習慣(guan)履行(xing)合(he)同義務(wu),且不得存在反勞(lao)動(dong)法、環保(bao)標準、安全標準和財(cai)務(wu)數據作假(jia)等行(xing)為,因(yin)違(wei)反上述規定給(gei)甲方成損失的(de)由乙(yi)方(fang)負(fu)責賠償,由此產生(sheng)的(de)一切責任(ren)由乙(yi)方(fang)依(yi)法承擔(dan)。

5.7 乙方須確保向甲(jia)方提(ti)供(gong)的所有(you)信息真(zhen)實、合法

5.8 乙(yi)方(fang)(fang)必須(xu)及時(shi)向甲(jia)方(fang)(fang)匯報工作(zuo)進(jin)展(zhan),聽取甲(jia)方(fang)(fang)的意見或(huo)建議(yi)。乙(yi)方(fang)(fang)應定期(qi)通報外包服務活動(dong)的有關事項(xiang),及時通報外包服務活動(dong)突發(fa)性(xing)事件。

5.9 乙(yi)方應建立完備的(de)內控管(guan)理制度,如(ru)業務管(guan)理、勞動管(guan)理、安全保衛、管(guan)理(li)、激勵辦法、信息(xi)保(bao)密、服務規(gui)范、風險控(kong)制以及業務連續(xu)性管(guan)理(li)等,并根據項目管理(li)需要報甲(jia)方備案

5.10 乙方(fang)(fang)應對甲方(fang)(fang)移交的工作設(she)(she)備(bei)建(jian)立清單,負責日常(chang)設(she)(she)備(bei)的使用和妥善管。

5.11 乙方(fang)根(gen)據承接的(de)外(wai)包業務和甲方(fang)確定的(de)工作(zuo)(zuo)標準加強對從業人員(yuan)工作(zuo)(zuo)質量(liang)及(ji)飽和率的(de)考核

5.12 乙方需依照甲(jia)方要求(qiu)的綜合工(gong)時制度提供服務的, 由乙方負(fu)責(ze)向(xiang)勞動(dong)行政部門進行申報

5.13 乙方應與外(wai)包服(fu)務(wu)人員(yuan)依(yi)法簽訂(ding)勞動合同,向外(wai)包服(fu)務(wu)人員(yuan)支付工(gong)作報酬、納社保,自(zi)行解(jie)決與外包(bao)服務人(ren)員(yuan)發生的(de)勞動爭議,以及承(cheng)擔因外包(bao)務(wu)人員過錯(cuo)造成的損(sun)失(shi)等。乙(yi)方(fang)未履行上述義務(wu)造成甲方(fang)損(sun)失(shi)的,應(ying)向甲方(fang)承擔(dan)賠償(chang)責任(ren)。

5.14 未經甲方書面同意,乙方不得(de)私下抓取、處理甲乙雙(shuang)方約(yue)定業務品的(de)甲方任何業務信息。乙方應定期對乙方人(ren)員進(jin)行教育、培訓和技能輔導,按合同(tong)約(yue)定的(de)服(fu)務(wu)(wu)內容和服(fu)務(wu)(wu)標(biao)準提供高(gao)質量的(de)外包服(fu)務(wu)(wu)。乙方(fang)應(ying)接(jie)受甲(jia)方(fang)的(de)指導和監督(du),積極配合甲方落實(shi)工(gong)作安排

5.15 乙(yi)方(fang)(fang)(fang)應及(ji)時接受甲方(fang)(fang)(fang)關于監管政策的通報,并積極貫徹落實;乙(yi)方(fang)(fang)(fang)受銀保監會(hui)針(zhen)對(dui)其所(suo)承擔的外包服務的監督檢查(cha);乙方應接受甲方對(dui)本項目所安的各(ge)項風險評(ping)估、監測、檢查和(he)審計,對(dui)甲方發現的問(wen)題或提出的建議要求要在規定時限內(nei)完成(cheng)整(zheng)改(gai),如乙(yi)方(fang)逾期未整(zheng)改(gai),甲方(fang)可暫停或取消(xiao)其服資格,并向(xiang)監管機(ji)構(gou)報告;乙方有責任配(pei)合甲方內部、外部審計(ji)機(ji)構(gou)、對提供(gong)的服務過程、檔案(an)、資(zi)料等(deng)方面進行檢查 (具體監督、檢(jian)查(cha)、監(jian)控(kong)的內容及頻次見附件(jian)2 );乙方須(xu)遵守甲方外包作業管(guan)理規定及(ji)其他與本目有關的制度或規定,嚴(yan)格(ge)執行保密(mi)制度,保障(zhang)客戶(hu)信息安全。

5.16 乙方應按照甲方要求的報(bao)告(gao)頻次、發生突發事件時的報(bao)告(gao)路(lu)線、報(bao)告(gao)方及時限要求提供服務期(qi)內階(jie)段性或(huo)全過程的項(xiang)目管理報告(gao)。

5.17 乙(yi)方應做好(hao)為(wei)實(shi)現本(ben)合同項下外包服務目的所需要的資源(yuan)保障,尤(you)其是(shi)必要(yao)的應(ying)急和災備資源保(bao)障;制定(ding)應(ying)急處(chu)理預案并明確(que)為甲方提供應(ying)急響應(ying)和復(fu)的(de)優先級(ji)為最高級(ji);建立完善的(de)災難恢復(fu)設施(shi)和應急管理(li)體系,做好(hao)業務連續性安排

 

六條(tiao) 知識產(chan)權

6.1 乙方(fang)(fang)在(zai)為甲方(fang)(fang)提供服務(wu)期間(jian),利用(yong)甲方(fang)(fang)提供的(de)技(ji)術資(zi)料和(he)工作條件完(wan)成的新(xin)技術成果,知(zhi)識產權(quan)(quan)、專利申(shen)請權(quan)(quan)、所有權(quan)(quan)等歸屬于甲方。

6.2 甲(jia)方利用乙方提供的(de)服(fu)務進行技術(shu)成果(guo)改(gai)進的(de),改(gai)進成果(guo)的(de)知識產(chan)權、利申請權(quan)(quan)、所有權(quan)(quan)等(deng)歸屬于甲方。

6.3 乙方(fang)為甲(jia)方(fang)提(ti)供(gong)服(fu)務期間,甲(jia)乙一方(fang)或(huo)甲(jia)乙雙方(fang)共(gong)同合作完成(cheng)的技術秘成果(guo)使用(yong)權、轉(zhuan)讓權以及收益均(jun)歸(gui)屬于(yu)甲(jia)方(fang)。乙(yi)方(fang)不得將(jiang)上述技術秘密成果(guo)轉(zhuan)給(gei)第三人(ren)。

6.4 乙方保證其對所提供的服(fu)務、所使用(yong)的軟、硬件產品具有完全的合法(fa)的權(quan)利(li)或(huo)已(yi)經過必要授權(quan),并保(bao)證甲方(fang)在使用乙(yi)方(fang)提(ti)供的服務和服務附隨(sui)資料(括但(dan)不限于信息科技(ji)技(ji)術(shu)(shu)背(bei)景資料、可行(xing)性論證(zheng)、技(ji)術(shu)(shu)預測、專題技(ji)術(shu)(shu)調查、分析評價報告等 ) 時,免受第三(san)方提出的侵犯(fan)所有權、他物(wu)權、知(zhi)識產權等 三(san)方固有權利等的起訴與索(suo)賠。若甲方因(yin)此而遭受損失,則乙(yi)方應當賠償甲的(de)一切損(sun)失。

6.5 若(ruo)甲方(fang)(fang)使用乙方(fang)(fang)提供的(de)服務而遭到第(di)三方(fang)(fang)的(de)侵權指控,乙方(fang)(fang)應承擔(dan)一切經和法律責(ze)任。乙方獲悉侵權(quan)指控后應(ying)立(li)即(ji)通知甲方;甲方獲悉侵權(quan)指控并通(tong)乙方后,乙方應派代表參加訴訟,對甲方的(de)應訴進行(xing)支持與(yu)協助,并承擔包(bao)不限于律(lv)師費、保全費、執行費、差旅費等費用以及生效(xiao)法律(lv)文書規(gui)定的賠責任;乙方提供(gong)的服(fu)(fu)務被(bei)法律文(wen)書認定侵權(quan)時,乙方應免費提供(gong)替代服(fu)(fu)務或取(qu)其他補(bu)救措(cuo)施。

 

第七條 密(mi)

甲、乙雙方(fang)基(ji)于本合同獲(huo)取的相(xiang)對方(fang)的資料(liao)、客戶資源(yuan)、供水(shui)設施地理(li)信息及客戶用水(shui)數據等商業(ye)信息均負有保守秘密的義務。除(chu)相對方(fang)書面同意,或法律強(qiang)制(zhi)性規定外,雙方(fang)均不得以任(ren)何(he)形式向任(ren)何(he)第三方(fang)泄(xie)露(lu)、披露(lu)或公(gong)開該(gai)等信息。

 

八條 違約(yue)責任

8.1 乙方不履行或不完全履行本合(he)同項下的義務(wu),構(gou)成(cheng)違約

8.2 除因不可(ke)抗力(li)或經甲方(fang)(fang)書面(mian)同意以外,乙方(fang)(fang)未能按本合同約定按期提供外包服務的(de),每逾(yu)期1天,乙方應當按(an)照(zhao)外包服務費總額的 10 %向甲(jia)方支(zhi)付違(wei)金。如約金數額累計達到(dao)外包服務費總額的(de) 30 %時,甲方有(you)權解除(chu)本合(he)同并不承擔任何責任

8.3 乙方提供的(de)外包服務不符(fu)合本合同要(yao)求的(de),乙方應(ying)負責更正和修改,并擔由(you)此(ci)產生的違約責任。甲方(fang)有(you)權要求乙方(fang)在規定(ding)期限內完成更正或修改,若乙(yi)方在(zai)規定期限(xian)內(nei)未更正或修(xiu)改,或更正和修(xiu)改后的(de)服務質量仍未達到(dao)合同及附(fu)2載明的服(fu)務(wu)標準的,甲方有權(quan)解除本合同并不(bu)承擔任(ren)何責任(ren),由(you)此造成的一切(qie)損失和費(fei)用由(you)乙方承擔。

8.4 因乙(yi)方(fang)(fang)原因造成事故的(de),由(you)乙(yi)方(fang)(fang)承擔責(ze)任并負責(ze)善后處理,甲方(fang)(fang)因此(ci)而遭(zao)受(shou)損(sun)失的,乙方(fang)應當負責賠償。

8.5 因乙方提供服(fu)務過程中的行為導致甲方或(huo)任何第三方遭(zao)受人身(shen)或(huo)財產損(sun)的,乙方應當負責賠償(chang)。若甲方已經賠償(chang)第三(san)方損失的,甲方有權向乙方追償。

8.6 乙方(fang)擅(shan)自(zi)轉讓(rang)本合同項(xiang)下(xia)服務事項(xiang)的(de),甲方(fang)有權收(shou)回委托事項(xiang)并根據相關規定另行委托,所(suo)需費用額(e)度(du)從(cong)本合同外包(bao)服務費總額(e)中(zhong)扣(kou)除

8.7 乙方(fang)未按本合(he)同(tong)約定開具、送達增值稅扣稅憑(ping)證(zheng)的;乙方違反國家法律(lv)、法規、規章、政策(ce)等(deng)規定開具、提供增值稅(shui)扣(kou)稅(shui)憑(ping)證(zheng)的;乙方提供的增值稅(shui)扣(kou)憑(ping)(ping)證(zheng)沒有通過稅(shui)(shui)(shui)務部門(men)認證(zheng)、無法提供(gong)增值稅(shui)(shui)(shui)扣稅(shui)(shui)(shui)憑(ping)(ping)證(zheng)或(huo)開(kai)具的(de)增值稅(shui)(shui)(shui)扣稅(shui)(shui)(shui)憑(ping)(ping)丟(diu)失(shi)的,應自行承擔相應法律責任。

8.8 甲雙(shuang)方在簽訂及履約(yue)合同過程中有下列情形之一,給甲方造(zao)成損失的(de),乙方應當(dang)承擔損害賠償責任并依法承擔有關的(de)其(qi)他責任

(1)乙方提供的合同(tong)標的物不符合國(guo)家相(xiang)關(guan)法律規定和甲方相(xiang)關(guan)要求的。

(2)乙方(fang)故意隱瞞與簽訂合同有(you)關的重要事實或(huo)者提供虛(xu)假情況

(3)乙方(fang)有其他違(wei)背誠實信用原則的(de)行

8.9 乙方應嚴格(ge)遵循誠(cheng)實信(xin)用原則,秉(bing)持誠(cheng)實,恪守承諾(nuo),保證交易的真(zhen)實性,在簽(qian)訂及履行(xing)合同過程中不得(de)有以下行(xing)為

(1)簽訂虛假合(he)同(tong),包括但不限于本(ben)合(he)同(tong)及(ji)與本(ben)合(he)同(tong)相關(guan)的補充協議、續 協議(yi)等。

(2)虛開發(fa)票或其他財(cai)務憑證、協(xie)助虛列成本費用套取資金(jin)。

(3)進(jin)行(xing)商業賄(hui)賂或(huo)類似違法違規的不當行(xing)為(wei)。

如乙(yi)出現以上任(ren)一情形,甲方有權追究乙方違約責任(ren)并采取以下措施:

(1)視情節解(jie)除或部分解(jie)除本(ben)(ben)合同及與本(ben)(ben)合同相關的補充協(xie)議、續簽(qian)協(xie)議 任何有法律效(xiao)力(li)的文件。

(2)將(jiang)乙方(fang)納入甲方(fang)供應商“黑名單(dan)”統一(yi)管理,視(shi)乙方(fang)不當行(xing)為(wei)對甲方(fang) 益的損害程度,對乙方實(shi)施(shi)不同(tong)年(nian)限的全面業(ye)務禁(jin)入措施(shi)。

8.10 乙(yi)方不得(de)以甲方名義開展活動(dong),否則給甲方造成的(de)一切不良(liang)影響(xiang)及(ji)后由乙方承擔(dan),并因(yin)賠(pei)償由此給甲方造成的一(yi)切損失(shi)。

8.11 乙方違反本合同約(yue)定,除(chu)承擔違約(yue)責任外(wai),給甲(jia)方造成(cheng)經濟損失的,乙(yi)方還應賠(pei)償由此給甲方造成的一切經(jing)濟損失及所支出的一切費用(包(bao)括但限(xian)于律師費(fei)、公證費(fei)、保全費(fei)用等)

 

第(di)九條 不可抗力

9.1 本合同(tong)執行(xing)過程中(zhong),如果(guo)雙方(fang)因戰爭、火(huo)災、臺風、洪(hong)水(shui)、地震、瘟疫其他雙方共同認(ren)為屬于不可抗力的原因(yin)導(dao)致合同無法(fa)履行或遲延履行,則該(gai)遭受(shou)可(ke)抗力的一方不承擔違約責任(ren)或賠償對(dui)方因之而(er)產生的經濟損失。

9.2 遭(zao)受(shou)上(shang)述不可抗力事件的(de)一方,應妥善(shan)處理(li),盡量減少損失,同時應及(ji)時將不可(ke)抗力事件情(qing)況以書面形(xing)式(shi)在事件(jian)發生5日(ri)內通知對(dui)方(fang),并在7日(ri)內提供事(shi)件(jian)及不能履(lv)行本合同全部或部分(fen)義務的理(li)由的有效文件(jian),并由事(shi)件(jian)發生地政(zheng)主(zhu)管部門或公(gong)證(zheng)(zheng)機構出(chu)具(ju)證(zheng)(zheng)明(ming)。雙(shuang)方(fang)應立即協商尋找合理辦法,并盡一切努(nu)力輕不(bu)可抗(kang)力(li)的(de)后果。按照事(shi)件對合同履行的(de)影響程度,由雙方協商決定(ding)是否解同,或者延期履行合同。

 

第(di)十條 合同變更(geng)及解(jie)除

10.1 合同變更

10.2 任(ren)何對合同(tong)條件的修改均(jun)須甲(jia)、乙雙方簽訂書面的變更協議或補充合變更協議或補充協議經(jing)甲(jia)乙雙(shuang)方法定(ding)代(dai)表人/負責人或其授(shou)權代(dai)表簽名并(bing)加蓋(gai)公(gong)章或合同(tong)專用章后(hou)生效

10.2.1 甲方(fang)(fang)可以在任何時候按照本合同(tong)規定的方(fang)(fang)式(shi),以書面(mian)形式(shi)向乙(yi)方(fang)(fang)發變更合(he)同(tong)的(de)指(zhi)令(ling),在本合(he)同(tong)的(de)一般范圍(wei)內變更下述一項或(huo)幾(ji)項:

1)本合同(tong)項下的服務(wu)(wu)是專(zhuan)為甲(jia)方制造或提供時,變更部分技術或業務(wu)(wu)要(yao)求。

2)服務交付方法(fa)。

10.2.2 如果(guo)上述變更使(shi)乙(yi)方履行本(ben)合同(tong)義(yi)務的費用或時間相(xiang)應增加或減少,經(jing)(jing)雙方協商一致,合同總價或交(jiao)貨時間(jian)可進行(xing)公平的調整,該調整需經(jing)(jing)雙方協商(shang)一致簽訂書面的變更協(xie)議

10.2.3 乙方(fang)收(shou)到甲方(fang)的(de)變更指令后,若合同總價需增(zeng)加或交(jiao)付時(shi)間需延長,方須(xu)在收到(dao)甲方的(de)變更(geng)指(zhi)令之日起三十(shi)日內按本合同規(gui)定的(de)形(xing)式提出。逾期為未提出要求(qiu)并同意繼續(xu)按照未經調整的合同總價或交付時間履行。

10.3 合同解除(chu)

10.3.1 乙方(fang)(fang)如發(fa)生下述情況(kuang),甲方(fang)(fang)可(ke)向乙方(fang)(fang)發(fa)出(chu)(chu)書(shu)面違約通(tong)知書(shu),提(ti)出(chu)(chu)解約

(1)乙方未能在合(he)(he)同規定的限期或(huo)甲方同意延(yan)長的限期內提供(gong)符合(he)(he)合(he)(he)同約的部分或全部服務、產品。

2)甲方(fang)確認乙方(fang)在本合同的競(jing)爭和實施過程中(zhong)有不(bu)正當競(jing)爭或欺(qi)詐(zha)行為(wei)。

此(ci)處不正(zheng)當競(jing)爭”是指提供、給予、接受或索取任何有價值的東(dong)西來(lai)影響關工作人員(yuan)在采購過(guo)程或(huo)協(xie)議實(shi)施過(guo)程中的行為;“欺詐行(xing)為(wei)”是指為(wei)了影(ying)響過(guo)(guo)程或合同實施過(guo)(guo)程而謊報事實,包括但不限于投標人之間串通投標(遞交標書之前和之后),人為的(de)使各投標價喪(sang)失競(jing)爭性,剝奪甲方(fang)從自由公(gong)開(kai)競(jing)爭中所(suo)能獲得的權益

(3)甲方(fang)發現乙方(fang)有破(po)產或被(bei)解散的可能(neng),甲方(fang)可在任何時(shi)候以書面式(shi)乙方(fang),提(ti)出終止(zhi)合同而不給乙方(fang)補(bu)償。該終止(zhi)合同將不損害或影響甲方(fang)已取或將要采取的(de)任何行動或補救措(cuo)施的(de)權利。

10.3.2 如(ru)果甲方根據上述條款解(jie)除合同(tong),甲方可依其認(ren)為(wei)適(shi)當的條件和方法(fa)購(gou)替代產品,乙方應(ying)對購買(mai)替代產品或服(fu)務(wu)超出本合(he)同金額的(de)那(nei)部分費用負,且應繼續執行本合(he)同中未被終止(zhi)的部分。

 

第十一條(tiao) 法律適用及爭議解(jie)

11.1 本合(he)同(tong)適用中華人民共和國法律。

11.2 本合同(tong)實施過(guo)程中或與合同(tong)有關的(de)一切爭(zheng)議應通過(guo)雙方友好協商解決(jue)。協商不成(cheng)可(ke)向甲方住所地(di)有管轄(xia)權的人民法院提起訴(su)訟。一切訴(su)訟費用 (包括案件受理費、律師(shi)費、保全費等(deng)) 除(chu)法院另有判決(jue)或裁定外均應(ying)由敗訴方負擔

11.3 爭議解決期(qi)間(jian),除正在(zai)進行(xing)仲(zhong)裁或訴訟的部分外(wai),本(ben)合同其它部分應 繼續執行。

 

第十二(er)條

12.1 本(ben)合(he)同(tong)項下任何一方向對方發出的通知、文(wen)件、資(zi)料、數據電文(wen)等(deng),應當(dang)發送(song)(song)至本(ben)合(he)同(tong)首頁載明的地(di)址(zhi)(zhi)、聯系人(ren)和(he)通信終端。一方當(dang)事人(ren)變更(geng)名稱、地(di)址(zhi)(zhi)、聯系人(ren)或(huo)通信終端的,應當(dang)在變更(geng)后3日內(nei)及時書面通知對方當(dang)事人(ren),對方當(dang)事人(ren)實(shi)際收(shou)到變更(geng)通知前(qian)的送(song)(song)達(da)仍為有(you)效送(song)(song)達(da),電子送(song)(song)達(da)與(yu)書面送(song)(song)達(da)具有(you)同(tong)等(deng)法律效力。

12.2  任何一方當事人以EMS快(kuai)遞的方式向對方所發(fa)出的通知、文件、資料(liao)等(deng),自EMS快(kuai)遞交郵后的第7日視為送達;發(fa)出的短信/傳真/微信/電子郵件(jian),自(zi)前述電子文件(jian)內容在發送(song)方正確填寫地址且未被系統退回的情(qing)況下(xia),視為進入對方數據電文接收系統即視為送(song)達(da)。若送(song)達(da)日(ri)為非工作日(ri),則視為在下(xia)一(yi)工作日(ri)送(song)達(da)。 

12.3 本合同首頁載明的地址、聯系人及電子(zi)通信終端亦為雙方(fang)工(gong)作聯系往來(lai)、法律文(wen)書(shu)及爭議解決(jue)時人民法院(yuan)和(he)/或仲裁(cai)機(ji)構的法律(lv)文書送達地址(zhi),人民法院(yuan)和(he)/或(huo)仲裁機構的(de)訴訟文書(shu)(含裁判文書(shu))向任(ren)何(he)合同任(ren)何(he)一方當事人的(de)上述地址送達(da)的(de),視為有效送達(da)。當事人對(dui)電(dian)子(zi)通信(xin)終(zhong)端的(de)聯系(xi)送達(da)適用于爭議解決時的(de)送達(da)。

 

十三條 合同生(sheng)效及(ji)其它

13.1 本合同應(ying)于甲乙雙方法(fa)定代表(biao)人/負責人或(huo)其授權代理人簽名并加蓋或(huo)合同專用章之(zhi)日起生效(xiao),合同有效(xiao)期    

13.2 本合同全部文本(ben)使用中(zhong)文。甲、乙雙方交換的(de)與(yu)合同有關(guan)的(de)信(xin)件、傳真和其它(ta)文件應用中文書寫(xie)。乙(yi)方(fang)提(ti)供的任何文件資料如(ru)果不是(shi)中文,應附上(shang)文翻譯(yi)文本(打印)。中文文本(ben)與外文文本(ben)不一致時,以(yi)中文文本為(wei)準。

13.3 在(zai)協議(yi)(或合同) 履行過程(cheng)中,賣方(或乙方)不得簽訂(ding)虛(xu)假合同(包但不限于補充(chong)協(xie)議和訂單)、虛開發票或其(qi)他財務憑證、協助虛列成(cheng)本費(fei)用套取資金、進(jin)行(xing)商業賄賂或類似違(wei)法(fa)違(wei)規(gui)不當行(xing)為(wei)。一經發現此類行(xing)為(wei),買(mai)方(或甲方(fang))有權:(1)解(jie)除部(bu)分或全(quan)部(bu)協(xie)議(yi) (包括(kuo)協(xie)議(yi)項(xiang)下訂單),并要求(qiu)賣方(或乙方)賠全部(bu)損(sun)失;(2)將賣方(或(huo)乙方) 納(na)入買方(或(huo)甲方)供應(ying)商“黑名(ming)”統管理(li),視(shi)其不當行(xing)為對(dui)(dui)我(wo)行(xing)權(quan)益的損害程度,對(dui)(dui)賣方(或乙方)實施全面業禁(jin)入措施,在(zai)一(yi)定年限內或者永(yong)久不得參與買方(或甲(jia)方)及(ji)其各級(ji)機(ji)構投標等(deng)經濟業務往來。

13.4 本項目(mu)招標文(wen)件(jian)、乙(yi)方投(tou)標文(wen)件(jian)、本合同附件(jian)是(shi)本合同不(bu)可分割,并與本合同具有(you)同等效力。

13.5 本合(he)同(tong)一(yi)式叁份,甲(jia)方(fang)貳份,乙方(fang)壹(yi)份,具(ju)有同(tong)等法律(lv)效力。

13.6 除本(ben)合同另有約定外(wai),未經甲乙雙方書面確認,任(ren)何一方不得自行變 或(huo)修改(gai)本(ben)合同(tong)。任何對合同(tong)條件的修改(gai)均(jun)須以書面形式簽訂(ding)變更協議或(huo)補充協經甲乙雙方法定代(dai)表人(ren)/負責人或其授權代理人簽名并加(jia)蓋公章(zhang)或合同(tong)專(zhuan)用章后生效。

13.7 本合同(tong)中的標題及(ji)附件之(zhi)標題僅為方便(bian)而設(she),并不(bu)影響本合同(tong)中任(ren)何約定的含(han)義(yi)和解釋。

13.8 本(ben)合同(tong)的(de)任(ren)何內容不應被視為或解釋為雙方之間(jian)具有合資、合伙、代關系。

13.9 雙方(fang)(fang)確認本合(he)同全部(bu)條款經由(you)甲(jia)乙雙方(fang)(fang)充(chong)分協商達成一致,無論合(he)同是否存在甲方標(biao)識、編號(hao)、水印、提示等,均不(bu)構成(cheng)甲方格式(shi)條款。

13.10 合同(tong)附件

附(fu)件 1 合同價格表(biao)

附件 2 抄表業(ye)務第(di)三方服務考核(he)管理細(xi)則(試(shi)行)

 

說明:以(yi)上合同(tong)內容僅用作投標參考,以(yi)經雙方(fang)協商后簽訂的正式合同(tong)為準。

 

(以下無正文(wen),為合同簽署(shu)頁)

 

 

甲方(fang)(蓋章(zhang)):       ;             

法定代表人/授權代表:       

 

 

 

 

 

乙方(fang)(蓋章):

法定代表人(ren)/授權代(dai)表:

 

 

簽約(yue)地點:

簽約時間:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

件(jian) 1:

 

合同總(zong)價表(增(zeng)值(zhi)稅稅率(lv)  %)

序號

水(shui)表類型

服務數量
(只)

投標(biao)人報價

服務單價
(元//次)

年服務費(fei)

(元)

1

DN20單只戶表
(遠傳)

 

 

 

2

DN20戶表(biao)
(集(ji)中采集(ji)+遠(yuan)傳)

 

 

 

3

DN20單只戶表(biao)
(普通機械)

 

 

 

4

DN40及以上
水表(biao)/流量計

 

 

 

 

 

 

/

 


 

2:

孝感市自來水有(you)限公司

抄表業務第三方服務考(kao)核管理(li)細則

(試行(xing))

 

為加強對第(di)(di)三方服(fu)務(wu)單(dan)位抄表(biao)業務(wu)的考(kao)核與管理(li),保障公司(si)(si)抄表(biao)業務(wu)外包試點(dian)及(ji)推廣工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)順利推進,探索積累市場化、指標化、規范(fan)化運營經(jing)驗(yan),建立健全(quan)激勵約(yue)束機(ji)制,切實(shi)提高水表(biao)營抄效(xiao)率和客戶服(fu)務(wu)質量,現(xian)結合公司(si)(si)營銷(xiao)業務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)實(shi)際(ji)和第(di)(di)三方服(fu)務(wu)有(you)關工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要求,制定本(ben)細則。

一(yi)、本細則適用(yong)(yong)于(yu)公(gong)司(si)及客服部(bu)對(dui)抄表業務(wu)(wu)外包項目第三方(fang)服務(wu)(wu)單(dan)位(以(yi)下簡稱第三方(fang))的考(kao)(kao)核與管理。本細則提出的管理內容、工(gong)作流程以(yi)及業務(wu)(wu)指標(biao)、完成時效、服務(wu)(wu)質量等(deng)考(kao)(kao)核標(biao)準與獎懲規定(ding),是(shi)公(gong)司(si)與第三方(fang)簽訂的服務(wu)(wu)合同(tong)的組成部(bu)分,也(ye)是(shi)公(gong)司(si)對(dui)第三方(fang)核定(ding)和(he)結(jie)算(suan)服務(wu)(wu)費用(yong)(yong)的重要依(yi)據。

二、第三方及(ji)其服務人員(yuan)應自覺服從公(gong)司客服部的監督(du)管理,按照《城鎮供水服務》(GB/T32063-2015)等國家(jia)和(he)行業標準及客服部相關工作規范(fan)和(he)服務(wu)(wu)(wu)制度規定,提(ti)供服務(wu)(wu)(wu)范(fan)圍內的結算水(shui)表抄收(shou)、客戶服務(wu)(wu)(wu)和(he)供用水(shui)設施的巡查(cha)等服務(wu)(wu)(wu),優化服務(wu)(wu)(wu)流程,提(ti)高服務(wu)(wu)(wu)效率,保證服務(wu)(wu)(wu)質量。

三、服務要求

(一(yi))第三(san)方服(fu)務(wu)(wu)人員應(ying)接受客服(fu)部的培訓指導(dao),全面掌(zhang)握供水服(fu)務(wu)(wu)相關法(fa)律法(fa)規、政策(ce)規定(ding)及(ji)公司(si)有關制度和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程,嚴格遵守(shou)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)的相關標準和要求,開展服(fu)務(wu)(wu)時須持客服(fu)部頒給的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)證,統(tong)一(yi)著裝(zhuang)、規范服(fu)務(wu)(wu)。

(二)抄表

 

1、結算水表應按(an)月度組(zu)織抄收(shou)(shou)(即每年抄收(shou)(shou)12次(ci)),并在每月最后一日前完成(cheng)抄表。

2、同(tong)一客戶結算水表的查抄日每月應(ying)保持一致,以便(bian)精準執行階梯水價。

3、每月水表抄見率、抄表準確(que)率應達到100%。

4、抄(chao)表(biao)時(shi)應根據不同客(ke)戶(hu)的(de)用水(shui)特點,按(an)照普通水(shui)表(biao)每月(yue)比對(dui)一次(ci)、遠傳水(shui)表(biao)每天(tian)比對(dui)一次(ci)的(de)頻(pin)次(ci),定時(shi)分析(xi)客(ke)戶(hu)用水(shui)量變化情況。發現(xian)用水(shui)量異(yi)常時(shi),須及時(shi)告知(zhi)客(ke)戶(hu)并(bing)協(xie)助排查,同時(shi)保留告知(zhi)等相關記錄(lu)。

5、服(fu)務(wu)范(fan)圍內新增客戶首(shou)次抄收時,須送達紙質水費通(tong)知單,并復(fu)核客戶登記信息(xi),向客戶告知結算水價、繳費方式、權利(li)義務(wu)、注(zhu)意事項等基本服(fu)務(wu)內容(rong)。

(三)水費催(cui)收

1、每月(yue)抄見用(yong)水(shui)(shui)量(liang)后,須在次月(yue)5日(ri)前分別(bie)完成客(ke)(ke)戶(hu)應收水(shui)(shui)費(fei)的計算和(he)復(fu)核(he),及(ji)時向客(ke)(ke)戶(hu)傳(chuan)遞當(dang)期水(shui)(shui)費(fei)信息(xi)(包括(kuo)水(shui)(shui)量(liang)、水(shui)(shui)費(fei)、賬戶(hu)余額和(he)代收的污水(shui)(shui)處理(li)費(fei)、垃圾(ji)處理(li)費(fei)等),以便(bian)客(ke)(ke)戶(hu)掌(zhang)握用(yong)水(shui)(shui)情況和(he)及(ji)時續繳水(shui)(shui)費(fei)。

2、須在每月(yue)最后(hou)一(yi)日前及(ji)(ji)時、足額完成(cheng)上月(yue)應(ying)收(shou)水費及(ji)(ji)代(dai)收(shou)費的(de)催(cui)收(shou)工作,確保當月(yue)水費回收(shou)率不低于95%,到戶(hu)率不低于97%。原(yuan)則(ze)上,上月(yue)所(suo)有欠款須在次月(yue)催(cui)繳到位,未能清(qing)收(shou)的(de)須書(shu)面說(shuo)明(ming)原(yuan)因。

3、根據(ju)客服部安排(pai),組織(zhi)清理和(he)催收(shou)服務范圍內的歷(li)史欠費,及時報告(gao)清收(shou)進展。

4、客(ke)戶無正當理由逾期30日不(bu)交(jiao)納水(shui)費,經(jing)催(cui)(cui)交(jiao)三次以上仍不(bu)交(jiao)納,方可申請依法(fa)停水(shui)催(cui)(cui)收;停水(shui)前須按程序提交(jiao)催(cui)(cui)交(jiao)證據(短(duan)信通知、上門貼催(cui)(cui)交(jiao)單圖片(pian)、電話記錄等(deng)),并報經(jing)客(ke)服部批準。客(ke)戶交(jiao)清欠費后(hou),按規定(ding)的工作流程和(he)辦理時限恢復供水(shui)。

(四)現場檢查(cha)

1、按要求組織對遠傳水表及數據傳輸(shu)情況(kuang)進(jin)行周期性、全(quan)覆(fu)蓋現(xian)場(chang)檢(jian)查,其中DN50及以上水表每3個月現(xian)場(chang)檢(jian)查一(yi)次(ci),DN50以下(xia)水表每6個月現(xian)場(chang)檢(jian)查一(yi)次(ci),以確(que)保用水計量和數據傳輸(shu)的(de)準(zhun)確(que)性、及時性、穩定(ding)性。現(xian)場(chang)檢(jian)查臺賬(zhang)及發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題,應以清單形式報(bao)送客(ke)服部,清單應格式規范、內容完整(zheng)。

2、現(xian)場檢(jian)查過(guo)程中,應同時檢(jian)查所有結算水表(biao)(biao)及(ji)表(biao)(biao)箱(xiang)、表(biao)(biao)井(jing)、閥門等附屬設施的運行情況(kuang),及(ji)時發現(xian)和報告(gao)水表(biao)(biao)損壞、計(ji)量(liang)故障(zhang)、設施漏水、表(biao)(biao)箱(xiang)占壓等異常情況(kuang)。

3、組織對服(fu)(fu)務范圍內的(de)公共供(gong)(gong)水(shui)(shui)管(guan)(guan)道(dao)、消火栓、取水(shui)(shui)栓和二次供(gong)(gong)水(shui)(shui)設(she)(she)備(bei)(已接管(guan)(guan)的(de))等(deng)供(gong)(gong)水(shui)(shui)設(she)(she)施進(jin)行常態(tai)巡查,發(fa)現(xian)(xian)設(she)(she)施漏水(shui)(shui)、設(she)(she)備(bei)故障(zhang)等(deng)異常情況,應及時報(bao)告(gao)客服(fu)(fu)部(bu)并跟進(jin)處理(li);發(fa)現(xian)(xian)破壞公共供(gong)(gong)水(shui)(shui)設(she)(she)施和偷水(shui)(shui)、私自轉供(gong)(gong)水(shui)(shui)、擅自動用消火栓取水(shui)(shui)或操作公共供(gong)(gong)水(shui)(shui)管(guan)(guan)道(dao)閘閥等(deng)違(wei)規用水(shui)(shui)或危害供(gong)(gong)水(shui)(shui)安全的(de)行為,應及時勸阻制(zhi)止(zhi),進(jin)行必(bi)要的(de)取證(現(xian)(xian)場(chang)視頻、圖片(pian)等(deng)),報(bao)告(gao)客服(fu)(fu)部(bu)并積極配合處理(li)。

(五)客戶服(fu)務(wu)

1、客(ke)戶登記(ji)信息(xi)(戶名(ming)、電話等)、用(yong)水狀態(表前(qian)閘開關等)、用(yong)水性質等信息(xi)發生(sheng)變(bian)化時,應及(ji)時報告(gao)客(ke)服部并按程序完成用(yong)水信息(xi)變(bian)更。

2、客戶反映水費、用(yong)水量、水壓、水質等(deng)供用(yong)水相(xiang)關問題時,應及(ji)時、如實報告(gao)客服(fu)部,并在客服(fu)部指導(dao)下采取適當(dang)方式(shi)與(yu)客戶溝通,有(you)理(li)有(you)節妥善尋(xun)求(qiu)解決,不(bu)(bu)(bu)得擅自處理(li),不(bu)(bu)(bu)得以停水為(wei)要挾,不(bu)(bu)(bu)得有(you)與(yu)客戶發生(sheng)口(kou)角、爭執或其他不(bu)(bu)(bu)當(dang)言行,避免引發不(bu)(bu)(bu)必要的糾紛或投訴。

3、客(ke)戶(hu)通過供水熱線等渠道(dao)提出的(de)關閘(zha)、開閘(zha)、報(bao)漏、報(bao)修(xiu)等訴(su)求,必(bi)須及時響(xiang)應、跟進處理和回復(fu)工單,不得無故延誤。如客(ke)戶(hu)訴(su)求超(chao)出職責(ze)權限,應立即報(bao)告(gao)客(ke)服(fu)部處理。

4、遇停水、降壓等特殊情形,按(an)客(ke)服部(bu)要求組織服務人員通(tong)(tong)過上門告知(zhi)(zhi)、發通(tong)(tong)知(zhi)(zhi)單(dan)、網絡群告知(zhi)(zhi)等便于客(ke)戶知(zhi)(zhi)曉的方式,及時將相關供水信(xin)息(xi)告知(zhi)(zhi)受影響的客(ke)戶,提醒客(ke)戶做好應對準(zhun)備。

(六)其(qi)他

1、每月(yue)組織制訂月(yue)度工作計劃(hua),匯總(zong)統計抄收、現場巡檢等工作情況,形成月(yue)報表,按時報送(song)客服部。

2、按要求(qiu)組織完成公司或客服部交辦的其他臨(lin)時(shi)性、階段性工作,如政策法規宣傳(chuan)、社區客戶服務、供(gong)水設施調查、分區計量推進(jin)等。

四、考核辦法(fa)

(一)由客服(fu)部(bu)組織(zhi)相關人員組成考(kao)核小組,結合(he)供(gong)水(shui)稽查、技術信(xin)息、水(shui)表檢(jian)定(ding)等部(bu)門反(fan)饋的有關情況(kuang),對第三方服(fu)務工作完(wan)成情況(kuang)進(jin)行考(kao)核。

(二)第三(san)方當(dang)月工作(zuo)完成(cheng)后,考核(he)(he)小(xiao)組(zu)于(yu)次月進行考核(he)(he),考核(he)(he)結果作(zuo)為(wei)計算(suan)和(he)支付當(dang)月服務費的依據。具(ju)體考核(he)(he)辦(ban)法如下:

1、抄(chao)表方面(mian)

1)當月未按規定(ding)的時間和(he)要求完(wan)成抄表(biao)工作,扣500元。

2)漏抄、錯抄扣20元/戶,估抄(chao)扣30元/戶。

3)因漏(lou)抄(chao)、錯抄(chao)、估(gu)抄(chao)導致(zhi)用水糾紛的,扣50元/次,造成水(shui)費損(sun)失的按損(sun)失額扣(kou)罰(fa)。

2、催收方面(mian)

1)當月水費回收率低(di)于95%時,每(mei)降(jiang)低(di)1個百分點(dian)扣500元(yuan)。

2)當月到戶率低(di)于97%時,每少(shao)一戶扣(kou)(kou)10元標準扣(kou)(kou)減(jian)服務(wu)費。

3)上月(yue)欠(qian)費當月(yue)未清收到位(wei)且不能說明原(yuan)因的,扣10元/戶。

4)未(wei)履(lv)行(xing)催交程序(xu)和(he)報經客(ke)服部批(pi)準(zhun)擅(shan)自停(ting)水的,扣(kou)100元(yuan)/次;客戶交清欠費后,未按(an)規定的(de)流程和時限恢復供(gong)水(shui)的(de),扣(kou)50元/次,因此造成客戶有(you)效(xiao)投訴的扣(kou)100元/起(qi)。

3、現場檢查方面

1)無故未按當月(yue)計劃和要求完成遠傳(chuan)水(shui)表周期(qi)性檢(jian)查的(de)(de),扣500元;因未檢(jian)查到位、未及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)處理(li)而(er)造成用水(shui)糾(jiu)紛(fen)的(de)(de),扣50元/次。

2)水表出現(xian)計量(liang)異常,未(wei)及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)和報告(gao)的,扣10元/處(chu);因(yin)此造成(cheng)用水(shui)糾紛的(de),扣50元/次(ci)。

3)未按計劃完成服(fu)務(wu)范(fan)圍內供水設施常態巡(xun)查的,扣(kou)300元/次;巡查中未及(ji)時、有效發現問(wen)題(ti)的(de),扣100元(yuan)/次(ci);發(fa)現問題未及時報告客服部的(de),扣50元/次(ci)。

4、客戶服務方面

1)因未及(ji)時了(le)解(jie)和上報變更(geng)客戶用水(shui)信息,影響水(shui)費正(zheng)常回收或造(zao)成用水(shui)糾紛的,扣50元/次。

2)發生用水糾紛,未及時報告客服(fu)部處(chu)理的(de),扣(kou)20元/次;未按服務規范(fan)或(huo)客(ke)服部要(yao)求(qiu)妥善處理的,扣30元/次。

3)未按規定的流程、時限和要求(qiu)受理(li)和處(chu)理(li)有關工單,扣20元/次;因(yin)此造成客戶有效投訴的,扣50元/起。

4)遇停水、降壓時未按客服部要求及時受影響的客戶,造成客戶有效投(tou)訴的,扣50元/起。

5、其他方面

1)未按時(shi)、準確完成(cheng)月度統(tong)計報表的編(bian)制和報送工作,扣200元(yuan)/次(ci)。

2)未按要求(qiu)完成交(jiao)辦的臨時性(xing)、階段性(xing)工作的,視(shi)情形(xing)扣100元(yuan)-300元(yuan)/次。

3)因第三(san)方(fang)未按要求完成(cheng)相關服務工作,導(dao)致公(gong)司受到有關部(bu)門通報批評(ping)、形(xing)成(cheng)負面輿情傳播、引發大(da)面積(ji)停水、造成(cheng)群眾(zhong)集體(ti)上訪或其他影響公(gong)司社會聲譽的問題(ti),視情形(xing)扣1000元-5000元/次(ci)。

4)第(di)三方服務人員不服從(cong)客服部管理(li),或(huo)存在極不規范(fan)言行,或(huo)借工作(zuo)之便向客戶吃拿卡(ka)要的(de),第(di)三方應(ying)對其(qi)作(zuo)出(chu)嚴肅處理(li);屢教(jiao)不改的(de),應(ying)予(yu)辭退。

(三(san))每個服(fu)(fu)務年度結束后,由考核(he)小組組織對(dui)第三(san)方(fang)當年度服(fu)(fu)務工(gong)作情況進行綜(zong)合(he)(he)(he)(he)評估(評估辦(ban)法另行制定(ding))。經評估第三(san)方(fang)服(fu)(fu)務達到合(he)(he)(he)(he)格及以上檔次時,方(fang)可續(xu)(xu)簽下一(yi)年度的(de)服(fu)(fu)務合(he)(he)(he)(he)同。經評估為不合(he)(he)(he)(he)格的(de),不再與第三(san)方(fang)續(xu)(xu)簽服(fu)(fu)務協議(yi)。

五、本(ben)實施(shi)細則(ze)自抄(chao)表業務(wu)第三方服(fu)務(wu)試(shi)點項(xiang)目(mu)簽約之日(ri)起試(shi)行。試(shi)行期間,如涉(she)及未明確規(gui)定但存(cun)在分歧且影響考核結果(guo)的事項(xiang),由客(ke)服(fu)部與第三方服(fu)務(wu)單(dan)位(wei)按照尊(zun)重事實、厘(li)清責任、合理認定的原(yuan)則(ze)協商處(chu)理,同時(shi)客(ke)服(fu)部可根(gen)據(ju)實際情況對(dui)本(ben)細則(ze)相(xiang)關內(nei)容(rong)適時(shi)作出調整、補充和完善(shan)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四(si)  詢價響應文件(jian)格式

一、

       采購(gou)人)                 

依據(ju)貴方      (項(xiang)目(mu)名(ming)稱(cheng)  的詢價文(wen)件,我方  (姓名(ming)和職(zhi)務(wu)) 經正式授權代表投標人(供(gong)應商    供應商名(ming)稱(cheng)、地址(zhi))  提交詢價響應文件正本份和副本____份。

在此,授(shou)權代表宣布同意如(ru)下:

1. 將(jiang)按詢價(jia)文件(jian)的約定履行合同責任和義務;

2. 已詳(xiang)細審查全部詢價文件,包(bao)括(補遺(yi)書)(如果有(you)的(de)話);我們完(wan)全(quan)理解并同意(yi)放棄對這方(fang)面(mian)有不明及(ji)誤解的權力;

3. 本項(xiang)目(mu)投標有效期(qi)為90日歷天;

4. 同意(yi)提(ti)供按(an)貴方可能(neng)要求的與其(qi)詢價有關的(de)一切數(shu)據或(huo)資料;

5. 與本項目詢(xun)價有關的一切正(zheng)式往來信函請寄:

 址:                         

電(dian)話/傳真:____________________

電子函件:_____________________  

 

供(gong)應商名稱(簽(qian)章):_____________________________

法(fa)定代表人(簽(qian)字(zi)或蓋章)_______________________

授(shou)權(quan)代表(簽字(zi)_______________________________

 

日期(qi):________ 年(nian)__________日(ri)

 

、法(fa)定代(dai)表人(ren)身(shen)份證明(ming)

 

供應商名稱:                                   

單(dan)位性質:                                     

地址:                                         

成立時間:         ;          ;      ;       

經營期限:                                      

 

姓(xing)名: (法定代表人簽字)  性別:        年(nian)齡:       職務:        

身份(fen)證號:                             

                      ;    供應商名稱)的(de)法定代(dai)表人。

 

特此證明。

 

 

 

供應商名(ming)稱                    (蓋單位章)

 

 

        

附:法定代表人有效身份證(zheng)的復(fu)印件。

三、法定(ding)代表人(ren)授權委托書

        (采購人)             

茲授權   (姓名)    為(wei)我公司參加貴單(dan)位組(zu)織的   (項目名稱) 采購(gou)活動(dong)的代表(biao)人,全(quan)權代表(biao)我公司處理在該項(xiang)目活動(dong)中的一切事宜。代理期限從      年(nian)       日起      年(nian)       日止(zhi)

 

供應(ying)商名(ming)稱:               ;              (蓋(gai)單位(wei)章(zhang))

法定代表人:                         (簽字或蓋章)

簽發日期:            

 

授權代表工作(zuo)單位:                                  

性別: ;          年(nian)齡(ling):    ;        職務:   ;         

身(shen)份證號(hao)碼:                                       

 

 

 

 

 

 

 

附:法定代(dai)(dai)表人身(shen)份證和授權代(dai)(dai)表身(shen)份證復印件(jian)

 

四(si)報價一覽表

 

項目(mu)名稱(cheng):孝感(gan)市自來水有(you)限(xian)公司抄表(biao)業務(wu)(wu)外包服務(wu)(wu)試點(dian)項目

項目編號:HBZM-2024CG-017

 

說(shuo)明(ming):本表(biao)必須(xu)按要求由(you)投標(biao)供(gong)應商的法定代表(biao)人(ren)或(huo)其(qi)授權代表(biao)簽字或(huo)蓋章,并加蓋單位公章,否則將被視無效投標(biao)處理。

 

 

采購項目名稱

 

采購項目編號

 

供應商名(ming)稱

 

報價

()



服務期(qi)

(日歷(li)天)



供應(ying)商

名稱(加(jia)蓋公章):                              

法定(ding)代表人(ren)或其授權代表(簽字或蓋章):              

  期:                       

 

 

 

 

 

 

 

 

分項報價(jia)表

序號(hao)

水表類型(xing)

服務(wu)數(shu)量(liang)
(只(zhi))

投標人報價

服務(wu)單價
(元(yuan)//次)

年服(fu)務費

(元)

1

DN20單只戶表
(遠傳)

24782

 

 

2

DN20戶(hu)表
(集中采集+遠傳)

6864

 

 

3

DN20單只戶表
(普通機械)

5350

 

 

4

DN40及以上
水表(biao)/流(liu)量計

562

 

 

 

 

/

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

五、資格(ge)證明(ming)材料

5.1營業執(zhi)照(zhao)

5.2 資質(zhi)證(zheng)書

5.2其他材料

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

六、其(qi)他材(cai)料