孝感市自來(lai)水有限公司

政(zheng)風(feng)行風(feng)建設公開承諾(nuo)

為進一步加(jia)強我公(gong)司(si)政風行風建設(she)，提(ti)高工作(zuo)效率，規范(fan)窗口服務(wu)，提(ti)升服務(wu)質(zhi)量，確(que)保安(an)全供(gong)水、優(you)質(zhi)供(gong)水，更好地(di)服務(wu)于(yu)廣大群眾，現特向社會作(zuo)出如下公(gong)開(kai)承(cheng)諾：

1、保證(zheng)水質合(he)格。嚴格執行國家《生(sheng)活飲用水衛(wei)生(sheng)標準》，按(an)照規定的頻次對水源水、出廠水和管網水進行及(ji)時、準確的檢(jian)測，確保水質綜合(he)合(he)格率穩定在99.5%以上(shang)。

2、保(bao)障(zhang)水(shui)壓(ya)穩(wen)定(ding)。確保(bao)供水(shui)保(bao)障(zhang)率達(da)(da)99%以(yi)上(shang)(shang)，市政供水(shui)主干管正常(chang)供水(shui)服務壓(ya)力達(da)(da)到0.14兆帕以(yi)上(shang)(shang)；區(qu)域性計劃停水(shui)、降壓(ya)等(deng)信息，提(ti)前24小(xiao)時以(yi)上(shang)(shang)通過電話、新(xin)聞媒體公告等(deng)方(fang)式告知客(ke)戶。

3、限(xian)時修復管(guan)網(wang)。組(zu)織專(zhuan)班(ban)對城區(qu)供水管(guan)網(wang)設施(shi)進行巡查和(he)探漏檢測，限(xian)時搶修故障管(guan)網(wang)。受理(li)報漏信息后立即(ji)組(zu)織不間斷(duan)的搶修作業，DN100以下管(guan)網在6小(xiao)時內修(xiu)(xiu)復，DN100—300管(guan)網在12小(xiao)時內修(xiu)(xiu)復，DN300以上在24小(xiao)時內修(xiu)(xiu)復。

4、簡(jian)化報裝(zhuang)流(liu)程(cheng)。公(gong)開報裝(zhuang)服務流(liu)程(cheng)和時限，公(gong)開收費標準，優(you)化報裝(zhuang)程(cheng)序(xu)，提高工(gong)作效率(lv)。推行(xing)用水(shui)報裝“110”服(fu)務，實現工商企(qi)業用(yong)戶獲(huo)得(de)用(yong)水(shui)1個(ge)工作日完成。

5、準確(que)計量抄收(shou)(shou)。抄收(shou)(shou)人(ren)員確(que)保抄收(shou)(shou)及時，準確(que)無誤，對用水戶(hu)的水表進行定期檢查，保證安裝的水表計量誤差控制在國家標準(zhun)以(yi)內(nei)，維護客戶(hu)利(li)益(yi)。對于(yu)客戶(hu)反映的水表(biao)計量問(wen)題，及時校檢(jian)和協(xie)商解決。

6、公開辦事程序。在客服中心各營業廳及公司網站公開各項辦事和服務程序，公示各項收費標準及依據，做到收費透明、明白消費；通過意見箱、投訴電話、電子信箱等多種渠道受理客戶申投訴信息及相關意見和建議，自覺接受客戶和社會監督